الأحكام والشروط
شروط وأحكام Snacks Express
الشروط والأحكام
جدول المحتويات:
المادة 1 - التعريفات
المادة 2 - هوية صاحب المشروع
المادة 3 - قابلية التطبيق
المادة 4 - العرض
المادة 5 - الاتفاقية
المادة 6 - حق الانسحاب
المادة 7 - التكاليف في حالة السحب
المادة 8 - حق الاستبعاد في الانسحاب
المادة 9 - السعر
المادة 10 - المطابقة والضمان
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
المادة 12 - مدة المعاملات: المدة والإلغاء والتجديد
المادة 13 - الدفع
المادة 14 - إجراء الشكاوى
المادة 15 - المنازعات
المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة
المادة 1 - التعريفات
في هذه الشروط والأحكام:
- فترة التفكير : الفترة التي يمكن للمستهلك خلالها الاستفادة من حقه في الانسحاب ؛
- المستهلك : الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف في ممارسة مهنة أو عمل ويبرم عقدًا عن بعد مع رائد الأعمال ؛
- اليوم : يوم تقويمي ؛
- مدة المعاملة : عقد عن بعد فيما يتعلق بسلسلة من المنتجات و / أو الخدمات ، والتي يكون تسليمها و / أو التزام الشراء في الوقت المناسب متداخلة ؛
- ناقل بيانات دائم : أي وسيلة تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصيًا بطريقة تسمح بالتشاور في المستقبل و إعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير.
- حق الانسحاب : خيار للمستهلك للتنازل عن عقد المسافة خلال فترة التفكير ؛
- النموذج النموذجي : النموذج النموذجي للسحب الذي يتيحه رائد الأعمال والذي يمكن للمستهلك إكماله عندما يريد الاستفادة من حقه في الانسحاب .
- صاحب المشروع : الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم منتجات و / أو خدمات للمستهلكين عن بعد ؛
- اتفاقية المسافة : اتفاقية بموجبها ، في إطار نظام ينظمه رائد الأعمال لبيع المنتجات و / أو الخدمات عن بعد ، إلى و مع إبرام الاتفاقية ، يتم استخدام تقنية واحدة أو أكثر للاتصال عن بعد ؛
- تقنية الاتصال عن بعد : تعني أنه يمكن استخدامها لإبرام اتفاق ، دون أن يلتقي المستهلك ورجل الأعمال في نفس الوقت في نفس الغرفة.
- الشروط العامة : الشروط العامة الحالية لصاحب المشروع.
المادة 2 - هوية صاحب المشروع
[Multinet Enterprise] (Snacks Express) ؛
[Wolphaertsbocht 83B] ؛
عنوان البريد الإلكتروني: [Business @ snacksexpress.ar]
رقم الغرفة التجارية: [80247822]
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: [NL003414882B03]
المادة 3 - قابلية التطبيق
- تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض مقدم من رائد الأعمال وعلى كل عقد وأوامر عن بعد بين رائد الأعمال والمستهلك
- قبل إبرام عقد المسافة ، يتم توفير نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، قبل إبرام العقد عن بعد ، فسيتم الإشارة إلى أنه يمكن عرض الشروط والأحكام العامة لدى صاحب المشروع وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب المستهلك.
- إذا تم إبرام عقد المسافة إلكترونيًا ، بغض النظر عن الفقرة السابقة وقبل إبرام عقد المسافة ، يمكن إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك إلكترونيًا بطريقة يمكن أن تكون يسهل على المستهلك تخزينها على ناقل بيانات دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، قبل إبرام العقد عن بعد ، فسيتم توضيح المكان الذي يمكن فيه الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة إلكترونيًا وسيتم إرسالها مجانًا بناءً على طلب المستهلك إلكترونيًا أو غير ذلك. t2>
- في حالة تطبيق شروط منتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تنطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يلزم من تعديل ويمكن للمستهلك دائمًا استدعاء الحكم المطبق في حالة وجود شروط عامة متضاربة و الظروف. التي هي الأكثر ملاءمة له.
- إذا تم إلغاء أو إتلاف بند أو أكثر في هذه الشروط والأحكام العامة كليًا أو جزئيًا ، فستظل الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام سارية المفعول للباقي وسيتم استبدال الحكم ذي الصلة على الفور في التشاور المتبادل. من خلال شرط يقترب من مضمون النص الأصلي قدر الإمكان.
- يجب تقييم الحالات غير المنظمة في هذه الشروط والأحكام العامة "بروح" هذه الشروط والأحكام العامة.
- يجب توضيح الغموض حول تفسير أو محتوى واحد أو أكثر من أحكام الشروط والأحكام الخاصة بنا "بروح" هذه الشروط والأحكام.
المادة 4 - العرض
- إذا كان للعرض فترة صلاحية محدودة أو خاضعًا لشروط ، فسيتم ذكر ذلك صراحةً في العرض.
- العرض بدون التزام. يحق لرائد الأعمال تغيير العرض وتعديله.
- يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية للسماح بتقييم مناسب للعرض من قبل المستهلك. إذا كان رائد الأعمال يستخدم الصور ، فهذه هي تمثيل حقيقي للمنتجات و / أو الخدمات المقدمة. الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض ليست ملزمة لرائد الأعمال.
- جميع الصور وبيانات المواصفات في العرض إرشادية ولا يمكن أن تؤدي إلى تعويض أو فسخ الاتفاقية.
- الصور مع المنتجات هي تمثيل حقيقي للمنتجات المعروضة. لا يمكن لرجل الأعمال أن يضمن أن الألوان المعروضة تتوافق تمامًا مع الألوان الحقيقية للمنتجات.
- يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك ما هي الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض. يتعلق هذا على وجه الخصوص بـ
:- السعر شاملاً الضرائب ؛
- أي تكاليف شحن ؛
- الطريقة التي سيتم بها إبرام الاتفاقية والإجراءات المطلوبة لذلك ؛
- سواء كان حق الانسحاب ينطبق أم لا ؛
- طريقة الدفع والتسليم وتنفيذ الاتفاقية ؛
- مصطلح قبول العرض ، أو المصطلح الذي يضمن فيه صاحب المشروع السعر ؛
- مستوى معدل الاتصال عن بعد إذا تم حساب تكاليف استخدام تقنية الاتصال عن بعد على أساس غير السعر الأساسي العادي لوسائل الاتصال المستخدمة ؛
- ما إذا كان سيتم أرشفة الاتفاقية بعد إبرامها ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف يمكن للمستهلك أن يستشيرها ؛
- الطريقة التي يمكن للمستهلك ، قبل إبرام الاتفاقية ، التحقق من البيانات المقدمة من قبله في سياق الاتفاقية واستعادتها ، إذا رغبت في ذلك ؛
- أي لغات أخرى ، بالإضافة إلى الهولندية ، يمكن إبرام الاتفاقية ؛
- قواعد السلوك التي يخضع لها صاحب المشروع والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الرجوع إلى قواعد السلوك هذه إلكترونيًا ؛ ar
- الحد الأدنى لمدة عقد المسافة في حالة وجود صفقة مدتها.
- اختياري: الأحجام المتوفرة والألوان ونوع المواد.
المادة 5 - الاتفاقية
- مع مراعاة أحكام الفقرة 4 ، يتم إبرام الاتفاقية في لحظة قبول المستهلك للعرض والامتثال للشروط المرتبطة به.
- إذا وافق المستهلك على العرض إلكترونيًا ، سيؤكد رائد الأعمال فورًا استلام قبول العرض إلكترونيًا. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك فسخ الاتفاقية.
- إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسيتخذ رائد الأعمال التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لتأمين النقل الإلكتروني للبيانات وضمان بيئة ويب آمنة. إذا كان المستهلك قادرًا على الدفع إلكترونيًا ، فسوف يلاحظ صاحب المشروع الإجراءات الأمنية المناسبة.
- يمكن لرجل الأعمال أن يخبر نفسه - ضمن الأطر القانونية - ما إذا كان المستهلك يمكنه الوفاء بالتزامات الدفع الخاصة به ، وكذلك عن كل تلك الحقائق والعوامل المهمة لإبرام عقد عن بعد مسؤول. إذا كان لدى صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاقية ، فيحق له رفض أمر أو طلب مع ذكر الأسباب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
- سيرسل رائد الأعمال المعلومات التالية إلى المستهلك مع المنتج أو الخدمة ، كتابةً أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها على ناقل بيانات دائم:
- عنوان الزيارة لمؤسسة رائد الأعمال حيث يمكن للمستهلك أن يتقدم بالشكاوى ؛
- الشروط التي بموجبها والطريقة التي يمكن للمستهلك من خلالها الاستفادة من حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
- المعلومات حول الضمانات وخدمة ما بعد البيع الحالية ؛
- المعلومات الواردة في الفقرة 3 من المادة 4 من هذه الشروط والأحكام ، ما لم يكن صاحب المشروع قد قدم بالفعل هذه المعلومات إلى المستهلك قبل تنفيذ الاتفاقية ؛
- متطلبات إنهاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت غير محددة المدة
- في حالة المعاملة باهظة الثمن ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة فقط على التسليم الأول.
- يتم إبرام كل اتفاقية في ظل الظروف المعلقة للتوافر الكافي للمنتجات المعنية.
المادة 6 - حق الانسحاب
عند تسليم المنتجات:
- عند شراء المنتجات ، للمستهلك خيار حل الاتفاقية دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا. تبدأ فترة الانعكاس هذه في اليوم التالي لاستلام المنتج من قبل المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا من قبل المستهلك وإعلانه لصاحب المشروع.
- خلال فترة الانعكاس ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والعبوة بعناية. سوف يقوم فقط بفك أو استخدام المنتج بالقدر اللازم لتقييم ما إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمنتج. إذا استخدم حقه في الانسحاب ، فسيعيد المنتج مع جميع الملحقات الموردة - وإذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول - في حالته الأصلية وتغليفه إلى رائد الأعمال ، وفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من صاحب المشروع.
- إذا رغب المستهلك في الاستفادة من حقه في الانسحاب ، فإنه ملزم بإبلاغ صاحب المشروع بذلك في غضون 14 يومًا من استلام المنتج. يجب على المستهلك الإفصاح عن ذلك عن طريق النموذج النموذجي أو عن طريق وسيلة اتصال أخرى ، مثل البريد الإلكتروني. بعد أن يشير المستهلك إلى رغبته في الاستفادة من حقه في الانسحاب ، يجب على العميل إعادة المنتج في غضون 14 يومًا. يجب على المستهلك إثبات أن البضائع المسلمة قد أعيدت في الوقت المناسب ، على سبيل المثال عن طريق إثبات الشحن.
- إذا لم يوضح العميل بعد انتهاء الفترات المشار إليها في الفقرتين 2 و 3 أنه يرغب في الاستفادة من حقه في الانسحاب. لم يعيد المنتج إلى رجل الأعمال ، فالشراء حقيقة.
عند تقديم الخدمات:
- عند تقديم الخدمات ، يحق للمستهلك حل الاتفاقية دون ذكر الأسباب خلال 14 يومًا على الأقل ، بدءًا من يوم إبرام الاتفاقية.
- من أجل الاستفادة من حقه في الانسحاب ، سيشير المستهلك إلى التعليمات المعقولة والواضحة التي يقدمها رائد الأعمال مع العرض و / أو على أبعد تقدير عند التسليم.
المادة 7 - التكاليف في حالة السحب
- إذا استخدم المستهلك حقه في الانسحاب ، فسيكون الحد الأقصى لتكاليف الإرجاع لحسابه
- إذا دفع المستهلك مبلغًا ما ، فسيعيد رائد الأعمال هذا المبلغ في أقرب وقت ممكن ، ولكن على أبعد تقدير في غضون 14 يومًا بعد الانسحاب. يخضع هذا لشرط أن المنتج قد تم استلامه بالفعل من قبل بائع التجزئة عبر الإنترنت أو يمكن تقديم دليل قاطع على الإرجاع الكامل. سيتم استرداد المبالغ عبر نفس طريقة الدفع التي يستخدمها المستهلك ما لم يمنح المستهلك الإذن صراحة لطريقة دفع أخرى.
- في حالة حدوث تلف للمنتج بسبب تعامل المستهلك بإهمال ، يكون المستهلك مسؤولاً عن أي انخفاض في قيمة المنتج.
- لا يمكن تحميل المستهلك المسؤولية عن استهلاك المنتج إذا لم يقدم صاحب المشروع جميع المعلومات المطلوبة قانونًا حول حق الانسحاب ، يجب القيام بذلك قبل إبرام اتفاقية الشراء.
المادة 8 - حق الاستبعاد في الانسحاب
- يمكن لرائد الأعمال استبعاد حق المستهلك في الانسحاب من المنتجات كما هو موضح في الفقرتين 2 و 3. لا ينطبق استبعاد حق الانسحاب إلا إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لـ إبرام الاتفاقية.
- استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط للمنتجات:
- تم إنشاؤه بواسطة صاحب المشروع وفقًا لمواصفات المستهلك ؛ من الواضح أنها شخصية بطبيعتها
- ؛
- والتي بطبيعتها لا يمكن إرجاعها ؛
- يمكن أن يفسد أو يتقدم في العمر بسرعة ؛
- التي يخضع سعرها لتقلبات في السوق المالية التي ليس لرجل الأعمال أي تأثير عليها ؛
- للصحف والمجلات الفردية ؛
- للتسجيلات الصوتية والمرئية وبرامج الكمبيوتر التي كسر المستهلك ختمها.
- للمنتجات الصحية التي كسر المستهلك ختمها.
- استبعاد حق الانسحاب ممكن فقط للخدمات:
- فيما يتعلق بالسكن أو النقل أو أعمال المطاعم أو الأنشطة الترفيهية التي يتعين القيام بها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة ؛
- بدأ تسليمها بموافقة صريحة من المستهلك قبل انتهاء فترة التهدئة ؛
- بخصوص المراهنات واليانصيب.
المادة 9 - السعر
- خلال فترة الصلاحية المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المعروضة ، باستثناء تغيرات الأسعار نتيجة للتغييرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
- على الرغم من الفقرة السابقة ، يمكن لصاحب المشروع أن يقدم أسعارًا متغيرة للمنتجات أو الخدمات التي تخضع أسعارها لتقلبات في السوق المالية والتي لا يكون لرائد الأعمال أي تأثير عليها. هذا الاعتماد على التقلبات وحقيقة أن أي أسعار معروضة هي أسعار مستهدفة مذكورة في العرض.
- يُسمح بزيادة السعر في غضون 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية فقط إذا كانت نتيجة للوائح أو أحكام قانونية.
- يُسمح بزيادة السعر من 3 أشهر بعد إبرام الاتفاقية فقط إذا نص صاحب المشروع على ذلك و:
- هذه نتيجة للوائح أو أحكام قانونية ؛ أو
- للمستهلك سلطة إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من اليوم الذي تسري فيه زيادة الأسعار
- الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات تشمل ضريبة القيمة المضافة.
- تخضع جميع الأسعار لأخطاء الطباعة والكتابة. لا يتم قبول أي مسؤولية عن عواقب أخطاء الطباعة والكتابة. في حالة وجود أخطاء في الطباعة والتنضيد ، لا يكون صاحب المشروع ملزمًا بتسليم المنتج وفقًا للسعر غير الصحيح.
المادة 10 - المطابقة والضمان
- يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية والمواصفات المنصوص عليها في العرض والمتطلبات المعقولة للموثوقية و / أو قابلية الاستخدام وتاريخ إبرام العقد الأحكام القانونية الحالية للاتفاقية و / أو اللوائح الحكومية. إذا تم الاتفاق ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب لغير الاستخدام العادي.
- لا يؤثر الضمان المقدم من صاحب المشروع أو المصنع أو المستورد على الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك تأكيدها ضد صاحب المشروع بموجب الاتفاقية.
- يجب إبلاغ صاحب المشروع كتابيًا بأي عيوب أو منتجات تم تسليمها بشكل غير صحيح في غضون شهرين بعد التسليم. يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية وبحالة جديدة.
- تتوافق فترة ضمان صاحب المشروع مع فترة ضمان الشركة المصنعة. ومع ذلك ، فإن رائد الأعمال غير مسؤول أبدًا عن الملاءمة النهائية للمنتجات لكل تطبيق فردي من قبل المستهلك ، ولا عن أي نصيحة بخصوص استخدام أو تطبيق المنتجات.
- لا يسري الضمان إذا:
- قام المستهلك بإصلاح و / أو معالجة المنتجات التي تم تسليمها بنفسه أو قام بإصلاحها و / أو معالجتها بواسطة جهات خارجية ؛
- تعرضت المنتجات التي تم تسليمها لظروف غير طبيعية أو تم التعامل معها بإهمال أو مخالفة لتعليمات صاحب المشروع و / أو تمت معالجتها على العبوة ؛
- ينتج العيب كليًا أو جزئيًا عن اللوائح التي وضعتها الحكومة أو ستضعها فيما يتعلق بطبيعة أو جودة المواد المستخدمة.
المادة 11 - التسليم والتنفيذ
- سيولي رائد الأعمال أكبر قدر ممكن من العناية عند تلقي الطلبات وتنفيذها للمنتجات وعند تقييم طلبات تقديم الخدمات.
- مكان التسليم هو العنوان الذي أعلنه المستهلك للشركة.
- مع مراعاة ما هو مذكور في الفقرة 4 من هذه المقالة ، ستقوم الشركة بتنفيذ الطلبات المقبولة على وجه السرعة ، ولكن على أبعد تقدير في غضون 30 يومًا ، ما لم يوافق المستهلك على فترة تسليم أطول. إذا تأخر التسليم ، أو إذا تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار المستهلك بذلك في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديمه للطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك حل الاتفاقية دون تكاليف. لا يحق للمستهلك الحصول على تعويض.
- جميع أوقات التسليم إرشادية.لا يمكن للمستهلك اشتقاق أي حقوق من أي شروط مذكورة. ولا يؤدي تجاوز المصطلح إلى منح المستهلك حق الحصول على تعويض.
- في حالة الحل وفقًا للفقرة 3 من هذه المقالة ، يقوم صاحب المشروع برد المبلغ الذي دفعه المستهلك في أقرب وقت ممكن ، ولكن على أبعد تقدير في غضون 14 يومًا بعد الحل.
- إذا ثبت استحالة تسليم المنتج المطلوب ، سيبذل رائد الأعمال قصارى جهده لتوفير مقالة بديلة. كحد أقصى عند التسليم ، سيتم ذكره بطريقة واضحة ومفهومة أنه سيتم تسليم عنصر بديل. بالنسبة لعناصر الاستبدال ، لا يمكن استبعاد حق الانسحاب. تكاليف أي شحنة مرتجعة هي لحساب صاحب المشروع.
- تقع مخاطر التلف و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة التسليم إلى المستهلك أو الممثل المعين مسبقًا وإعلام صاحب المشروع بذلك ، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
المادة 12 - مدة المعاملات: المدة والإلغاء والتجديد
إلغاء
- يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت مع مراعاة قواعد الإلغاء المتفق عليها و فترة الإخطار شهر واحد على الأكثر.
- يمكن للمستهلك إنهاء الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات ، في أي وقت قرب نهاية المدة المحددة ، مع استحقاق مراعاة الشروط المتفق عليها وقواعد الإلغاء وفترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
- يمكن للمستهلك استخدام الاتفاقيات المشار إليها في الفقرات السابقة:
- الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت أو فترة محددة ؛
- إلغاء على الأقل بنفس الطريقة التي دخل بها ؛ إلغاء
- دائمًا مع نفس فترة الإخطار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.
امتداد
- لا يجوز تمديد أو تجديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات لفترة محددة.
- بغض النظر عن الفقرة السابقة ، يجوز ضمنيًا تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة زمنية محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للأخبار اليومية والصحف والدوريات الأسبوعية لفترة محددة بحد أقصى لمدة ثلاثة أشهر ، إذا كان بإمكان المستهلك إلغاء هذه الاتفاقية الممتدة في نهاية التمديد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد.
- لا يجوز تمديد الاتفاقية التي تم إبرامها لفترة محددة والتي تمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات بشكل ضمني لفترة غير محددة إذا سُمح للمستهلك بالإلغاء في أي وقت مع إشعار مدة لا تزيد عن شهر واحد وفترة إشعار لا تزيد عن ثلاثة أشهر إذا كانت الاتفاقية تمتد إلى تسليم الصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر.
- لا يستمر ضمنيًا اتفاقية ذات مدة محدودة للتسليم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والأسبوعية (اشتراك تجريبي أو تمهيدي) وتنتهي تلقائيًا بعد انتهاء مدة العقد - فترة تجريبية أو تمهيدية.
المدة
- إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام ، يجوز للمستهلك إنهاء الاتفاقية في أي وقت بعد عام واحد مع فترة إشعار لا تزيد عن شهر واحد ، ما لم تعارض المعقولية والإنصاف الإلغاء قبل النهاية . تغيير المدة المتفق عليها
المادة 13 - الدفع
- ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 7 أيام عمل بعد بدء فترة التفكير كما هو مشار إليه في المادة 6 الفقرة 1. في حالة وجود اتفاق لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة بعد أن يتلقى المستهلك تأكيدًا على الاتفاقية.
- يلتزم المستهلك بالإبلاغ الفوري عن عدم الدقة في تفاصيل الدفع المقدمة أو المذكورة إلى رائد الأعمال.
- في حالة عدم الدفع من قبل المستهلك ، يحق لرائد الأعمال ، وفقًا للقيود القانونية ، أن يفرض تكاليف معقولة على المستهلك مسبقًا.
المادة 14 - إجراء الشكاوى
- لدى صاحب المشروع إجراءات شكاوى منشورة بشكل كافٍ ويتعامل مع الشكوى وفقًا لإجراء الشكاوى هذا.
- يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رائد الأعمال في غضون شهرين ، بعد أن اكتشف المستهلك العيوب.
- سيتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى رائد الأعمال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. إذا كانت الشكوى تتطلب وقت معالجة أطول متوقعًا ، فسيقوم رائد الأعمال بالإجابة في غضون 14 يومًا بإشعار الاستلام وبيان متى يتوقع المستهلك إجابة أكثر تفصيلاً.
- إذا تعذر حل الشكوى بالاتفاق المتبادل ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.
- في حالة وجود شكوى ، يجب على المستهلك أن يلجأ أولاً إلى رائد الأعمال. من الممكن أيضًا تسجيل الشكاوى عبر منصة ODR الأوروبية ( http://ec.europa.eu/odr ).
- لا تؤدي الشكوى إلى تعليق التزامات صاحب المشروع ، إلا إذا أشار صاحب المشروع إلى خلاف ذلك كتابةً.
- إذا وجد رائد الأعمال أن الشكوى تستند إلى أسس جيدة ، فسيقوم رائد الأعمال ، وفقًا لتقديره ، باستبدال أو إصلاح المنتجات التي تم تسليمها مجانًا.
المادة 15 - المنازعات
- تخضع الاتفاقيات المبرمة بين صاحب المشروع والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة للقانون الهولندي حصريًا. حتى لو كان المستهلك يعيش في الخارج.
- لا تنطبق اتفاقية مبيعات فيينا.
المادة 16 - أحكام إضافية أو مختلفة
قد لا تكون الأحكام أو الأحكام الإضافية التي تخرج عن هذه الشروط والأحكام العامة على حساب المستهلك ويجب تسجيلها كتابيًا أو بطريقة يمكن للمستهلك تخزينها بطريقة يسهل الوصول إليها. على ناقل بيانات دائم.
.
.