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Términos y condiciones

Términos y condiciones de Snacks Express

Términos y condiciones                                                         

 

Índice:

Artículo   1 - Definiciones

Artículo   2 - Identidad del empresario

Artículo   3 - Aplicabilidad

Artículo   4 - La oferta

Artículo   5 - El Acuerdo

Artículo   6 - Derecho de desistimiento

Artículo   7 - Costes en caso de desistimiento

Artículo   8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo   9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

Artículo 15 - Disputas

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

 

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones:

 

  1. Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Día: día calendario;
  4. Transacción de duración: un contrato a distancia con respecto a una serie de productos y/o servicios, de los cuales la obligación de entrega y/o compra en el tiempo se tambalea;
  5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le está dirigida personalmente de forma que permita su futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimiento: la opción para que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a su disposición y que un consumidor puede cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento .
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  9. Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, a y con la conclusión del acuerdo solo se hace uso de una o más técnicas para la comunicación a distancia;
  10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.
  11. Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

[Multinet Enterprise] (Snacks Express);

[Wolphaertsbocht 83B];

Dirección de correo electrónico: [Business@snacksexpress.es]

Número de la Cámara de Comercio: [80247822]

Número de identificación del IVA: [NL003414882B03]

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden consultar en el empresario y que se enviarán gratuitamente a la mayor brevedad a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser almacenado fácilmente por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o no. t116>
  4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable en caso de términos generales en conflicto y condiciones que le sean más favorables.
  5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o destruidas en algún momento, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor para el resto y la disposición correspondiente será reemplazada de inmediato. en consulta mutua, mediante una estipulación que se acerque lo más posible al tenor del original.
  6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
  7. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.

 

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
  5. Las imágenes con productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a
    :
    • el precio con impuestos incluidos;
    • cualquier costo de envío;
    • la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
    • el nivel de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;
    • si el acuerdo se archivará después de que se haya concluido y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
    • cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; es
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
    • Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El Acuerdo

  1. Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.
  4. El empresario puede informarse, dentro de los marcos legales, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud con motivos o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
  6. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
  7. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre garantías y servicio posventa existente;
  9. la información incluida en el Artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del acuerdo;
  10. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida
  11. En el caso de una transacción costosa, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
  12. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de productos:

  1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
  2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá ponerlo en conocimiento mediante el modelo de formulario o mediante otro medio de comunicación, como por ejemplo por correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
  4. Si el cliente no ha indicado después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Al prestar servicios:

  1. Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del acuerdo.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se remitirá a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de retiro

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos máximos de devolución correrán por su cuenta
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista en línea ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor lo autorice expresamente. para otro método de pago.
  3. En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable por la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de concluir el contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo establece claramente en la oferta, al menos a tiempo para el conclusión del acuerdo.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
  3. que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  4. que son claramente de naturaleza personal;
  5. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
  6. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
  7. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre el cual el empresario no tiene influencia;
  8. para periódicos y revistas individuales;
  9. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello el consumidor haya roto.
  10. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  11. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
  12. sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
  13. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
  14. sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en las tasas de IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer precios variables de productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados son precios objetivo se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusión del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
  5. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio
  7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.
  8. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de imprenta. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores tipográficos y de imprenta. En caso de errores de imprenta y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y la fecha de celebración del contrato. del acuerdo disposiciones legales existentes y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
  3. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser informados al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en el embalaje original y en condiciones nuevas.
  4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
  • El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o ha hecho repararlos y/o procesados ​​por terceros;
  • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados sin cuidado o de forma contraria a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
  • El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

 

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
  3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos.El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un término no da derecho al consumidor a compensación.
  5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
  6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, cancelación y renovación

Cancelación

  1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de rescisión acordadas y una período de preaviso de un mes como máximo.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo definido, con la debida observancia de las condiciones acordadas, reglas de cancelación y un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. El consumidor puede hacer uso de los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
  • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento o período específico;
  • al menos cancelar de la misma manera en que entraron por él;
  • Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

  1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período definido.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y periódicos podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo extendido hacia el final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes.
  3. Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un aviso. período de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
  4. Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después de la expiración del contrato Período de prueba o de introducción.

Duración

  1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final. .cambiar la duración acordada

Artículo 13 - Pago

  1. A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados.
  3. En caso de falta de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar costos razonables informados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 2 meses, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las denuncias presentadas al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días contados a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una notificación de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la queja no puede ser resuelta de común acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
  5. En caso de quejas, el consumidor primero debe dirigirse al empresario. También es posible registrar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si se determina que una queja está bien fundada por parte del empresario, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.

Artículo 15 - Disputas

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
  2. La Convención de Ventas de Viena no se aplica.

 

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de estos términos y condiciones generales no pueden ser en perjuicio del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero. .

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