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Atendimento ao Cliente

Termos e Condições

Termos e Condições do Snacks Express

 

Termos e Condições                                                        

 

Índice:

Artigo   1 - Definições

Artigo   2 - Identidade do empreendedor

Artigo   3 - Aplicabilidade

Artigo   4 - A oferta

Artigo   5 - O Contrato

Artigo   6 - Direito de retirada

Artigo   7 - Custos em caso de desistência

Artigo   8 - Exclusão do direito de retirada

Artigo   9 - O preço

Artigo 10 - Conformidade e garantia

Artigo 11 - Entrega e execução

Artigo 12 - Operações de duração: duração, cancelamento e renovação

Artigo 13 - Pagamento

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

Artigo 15 - Disputas

Artigo 16 - Disposições Adicionais ou Diferentes

 

Artigo 1 - Definições

Nestes termos e condições:

 

  1. Período de reflexão: o período dentro do qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de rescisão;
  2. Consumidor: a pessoa física que não está atuando no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empresário;
  3. Dia: dia do calendário;
  4. Transação de duração: contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra a tempo é escalonado;
  5. Suporte de dados durável: qualquer meio que possibilite ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe são endereçadas pessoalmente de forma a permitir futuras consultas e reprodução inalterada das informações armazenadas.
  6. Direito de rescisão: a opção do consumidor de renunciar ao contrato à distância dentro do período de reflexão;
  7. Modelo de formulário: o modelo de formulário de rescisão que o empresário disponibiliza e que o consumidor pode preencher quando quiser fazer uso do seu direito de rescisão .
  8. Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;
  9. Acordo à distância: acordo pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para venda à distância de produtos e/ou serviços, para e com a celebração do acordo apenas se utiliza uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  10. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário se encontrem simultaneamente na mesma sala.
  11. Condições Gerais: as presentes Condições Gerais do empreendedor.

 

Artigo 2 - Identidade do empreendedor

[Multinet Enterprise] (Snacks Express);

[Wolphaertsbocht 83B];

Endereço de e-mail: [Business@snacksexpress.pt]

Número da Câmara de Comércio: [80247822]

Número de identificação do IVA: [NL003414882B03]

 

 

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser vistos no empresário e que serão enviados gratuitamente o mais rápido possível a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, sem prejuízo do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a poder ser facilmente armazenados pelo consumidor em um suporte de dados durável. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que serão enviadas gratuitamente a pedido do consumidor por via eletrónica ou não. t2>
  4. No caso de se aplicarem condições específicas de produtos ou serviços além destes termos e condições gerais, o segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável em caso de conflito entre termos e condições gerais condições que lhe são mais favoráveis.
  5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou destruídas, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor para o restante e a disposição relevante será substituída imediatamente em consulta mútua. por uma estipulação que se aproxime o máximo possível do teor do original.
  6. Situações não regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.
  7. Ambiguidades sobre a interpretação ou conteúdo de uma ou mais cláusulas de nossos termos e condições devem ser explicadas 'no espírito' destes termos e condições.

 

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será declarado explicitamente na oferta.
  2. A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
  3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Caso o empreendedor utilize imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou erros óbvios na oferta não são vinculativos para o empreendedor.
  4. Todas as imagens, especificações e dados da oferta são indicativos e não podem dar origem a compensação ou rescisão do contrato.
  5. As imagens com os produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
  6. Cada oferta contém tal informação que fica claro para o consumidor quais os direitos e obrigações que estão associados à aceitação da oferta, nomeadamente
    :
    • o preço incluindo impostos;
    • quaisquer custos de envio;
    • a forma como o contrato será concluído e quais ações são necessárias para isso;
    • se o direito de rescisão se aplica ou não;
    • a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
    • o prazo para aceitação da oferta, ou o prazo dentro do qual o empreendedor garante o preço;
    • o nível da tarifa para comunicação à distância se os custos de uso da tecnologia para comunicação à distância forem calculados em uma base diferente da tarifa base regular para o meio de comunicação utilizado;
    • se o contrato será arquivado após sua conclusão e, em caso afirmativo, como poderá ser consultado pelo consumidor;
    • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato e, se desejar, restaurá-los;
    • quaisquer outros idiomas em que, além do holandês, o contrato possa ser celebrado;
    • os códigos de conduta a que o empresário está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar estes códigos de conduta eletronicamente; pt
    • a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de duração.
    • Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipos de materiais.

 

 

Artigo 5 - O Contrato

  1. Sujeito ao disposto no parágrafo 4, o contrato é concluído no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e cumprimento das condições associadas.
  2. Caso o consumidor tenha aceitado a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empresário, o consumidor poderá rescindir o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empreendedor tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança cabíveis.
  4. O empresário pode informar-se - dentro dos marcos legais - se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os fatos e fatores que são importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver boas razões para não celebrar o contrato, ele tem o direito de recusar um pedido ou pedido fundamentado ou anexar condições especiais à execução.
  5. O empreendedor enviará as seguintes informações ao consumidor junto com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor de forma acessível em um suporte de dados durável:
  6. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode se dirigir com reclamações;
  7. as condições e a forma em que o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
  8. as informações sobre garantias e serviço pós-venda existente;
  9. a informação constante do artigo 4.º, n.º 3, destes termos e condições, salvo se o empresário já tiver fornecido essa informação ao consumidor antes da celebração do contrato;
  10. os requisitos para rescisão do contrato se o contrato tiver duração superior a um ano ou for indefinido
  11. No caso de uma transação cara, o disposto no parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
  12. Cada contrato é celebrado nas condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

 

Artigo 6 - Direito de rescisão

Na entrega dos produtos:

  1. Na compra de produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem fundamentação durante 14 dias. Este período de reflexão inicia-se no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.
  2. Durante o período de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele apenas desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja manter o produto. Se ele fizer uso de seu direito de retirada, ele devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - na condição e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário.
  3. Se o consumidor desejar fazer uso do seu direito de rescisão, ele é obrigado a comunicar isso ao empresário no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve dar a conhecer por meio do formulário modelo ou por outro meio de comunicação, como por e-mail. Após o consumidor ter indicado que deseja fazer uso do seu direito de rescisão, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que a mercadoria entregue foi devolvida a tempo, por exemplo, por meio de comprovante de remessa.
  4. Se o cliente não tiver indicado após o termo dos prazos referidos nos parágrafos 2 e 3 que deseja fazer uso do seu direito de rescisão resp. não devolveu o produto ao empresário, a compra é um fato.

Na prestação de serviços:

  1. Na prestação de serviços, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem fundamentação durante pelo menos 14 dias, contados a partir do dia da celebração do contrato.
  2. Para fazer uso do seu direito de rescisão, o consumidor deverá consultar as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e/ou o mais tardar no momento da entrega.

 

Artigo 7º - Custas em caso de desistência

  1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, os custos máximos de devolução serão por sua conta
  2. Caso o consumidor tenha pago um valor, o empresário reembolsará esse valor o mais rápido possível, mas o mais tardar em 14 dias após a retirada. Isso está sujeito à condição de que o produto já tenha sido recebido de volta pelo varejista on-line ou uma prova conclusiva de devolução completa. Os reembolsos serão feitos pelo mesmo método de pagamento usado pelo consumidor, a menos que o consumidor dê permissão expressa para outra forma de pagamento.
  3. Em caso de dano ao produto devido ao manuseio descuidado por parte do consumidor, o consumidor é responsável por qualquer redução no valor do produto.
  4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retirada, isso deve ser feito antes da celebração do contrato de compra.

 

Artigo 8 - Exclusão do direito de retirada

  1. O empresário pode excluir o direito de rescisão do consumidor para produtos conforme descrito nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de rescisão só se aplica se o empresário o declarar claramente na oferta, pelo menos a tempo para o conclusão do acordo. declarado.
  2. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os produtos:
  3. que foram estabelecidos pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
  4. que são claramente de natureza pessoal;
  5. que por sua natureza não podem ser devolvidos;
  6. que pode estragar ou envelhecer rapidamente;
  7. cujo preço está sujeito a oscilações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência;
  8. para jornais e revistas individuais;
  9. para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo foi quebrado pelo consumidor.
  10. para produtos higiênicos cujos selos foram violados pelo consumidor.
  11. A exclusão do direito de rescisão só é possível para os serviços:
  12. referente a atividades de hospedagem, transporte, restaurante, negócios ou lazer a serem realizados em data ou período determinado;
  13. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do término do período de reflexão;
  14. sobre apostas e loterias.

 

Artigo 9 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preços resultantes de alterações nas taxas de IVA.
  2. Sem prejuízo do disposto no parágrafo anterior, o empresário pode oferecer preços variáveis ​​para produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos às oscilações do mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tenha influência. Esta dependência das flutuações e o facto de quaisquer preços cotados serem preços-alvo são indicados na oferta.
  3. Os aumentos de preços dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentos ou disposições legais.
  4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário assim o tiver estipulado e:
  5. são o resultado de regulamentos ou disposições estatutárias; ou
  6. o consumidor tem autoridade para cancelar o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor
  7. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
  8. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e digitação. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e digitação. Em caso de erros de impressão e tipografia, o empresário não é obrigado a entregar o produto de acordo com o preço incorreto.

 

Artigo 10 - Conformidade e Garantia

  1. O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de fiabilidade e/ou usabilidade e a data de conclusão do do contrato disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode opor contra o empresário nos termos do contrato.
  3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados ao empresário por escrito no prazo de 2 meses após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado de novo.
  4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer conselho quanto ao uso ou aplicação dos produtos.
  5. A garantia não se aplica se:
  • O consumidor reparou e/ou processou os produtos entregues ou mandou repará-los e/ou processá-los por terceiros;
  • Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou são manuseados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou foram tratados na embalagem;
  • O defeito é total ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo fez ou fará com relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

 

Artigo 11 - Entrega e execução

  1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução de encomendas de produtos e na apreciação de pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.
  3. Com a devida observância do disposto no n.º 4 deste artigo, a empresa executará as encomendas aceites com celeridade, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega superior. Se a entrega estiver atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou apenas parcialmente, o consumidor será notificado disso o mais tardar 30 dias após ter feito o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos. O consumidor não tem direito a indemnização.
  4. Todos os prazos de entrega são indicativos.O consumidor não pode obter quaisquer direitos de quaisquer termos declarados. Exceder um prazo não dá direito a compensação.
  5. Em caso de dissolução de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor pago pelo consumidor o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após a dissolução.
  6. Na impossibilidade de entrega de um produto encomendado, o empresário envidará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um artigo de substituição. Para itens de substituição, o direito de retirada não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução são por conta do empresário.
  7. O risco de danos e/ou extravio dos produtos é do empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

 

Artigo 12 - Operações de duração: duração, cancelamento e renovação

Cancelamento

  1. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, com a devida observância das regras de cancelamento acordadas e um aviso prévio de no máximo um mês.
  2. O consumidor pode rescindir um contrato que tenha sido celebrado por prazo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços, a qualquer momento até o final do prazo determinado, com a devida observância das condições acordadas. regras de cancelamento e um período de aviso prévio não superior a um mês.
  3. O consumidor pode utilizar os acordos referidos nos parágrafos anteriores:
  • cancele a qualquer momento e não se limite ao cancelamento em um horário ou período específico;
  • pelo menos cancelar da mesma forma que eles firmaram;
  • Cancelar sempre com o mesmo prazo que o empresário estipulou para si.

Extensão

  1. Um contrato celebrado por prazo determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo energia elétrica) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por prazo determinado.
  2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, um contrato celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de notícias diárias e de jornais e revistas semanais pode ser prorrogado tacitamente por um prazo determinado de um máximo de três meses, se o consumidor puder cancelar este contrato estendido no final da extensão com um período de aviso prévio não superior a um mês.
  3. Um contrato que tenha sido celebrado por tempo determinado e que se estenda à entrega regular de produtos ou serviços só poderá ser prorrogado tacitamente por tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir a qualquer momento com aviso prévio período não superior a um mês e um período de aviso prévio não superior a três meses se o contrato se estender à entrega regular, mas inferior a uma vez por mês, de jornais e revistas diários, notícias e semanais.
  4. Um contrato com duração limitada para a entrega regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais (subscrição experimental ou introdutória) não é continuado tacitamente e termina automaticamente após o termo do contrato . período experimental ou introdutório.

Duração

  1. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um aviso prévio de não mais de um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça se oponham ao cancelamento antes do final . alterar a duração acordada

 

Artigo 13 - Pagamento

  1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6.º Em caso de contrato de prestação de serviço, este período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
  2. O consumidor tem a obrigação de relatar imediatamente imprecisões nos detalhes de pagamento fornecidos ou declarados ao empresário.
  3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar custos razoáveis ​​previamente informados ao consumidor.

 

Artigo 14 - Procedimento de reclamações

  1. O empresário tem um procedimento de reclamações suficientemente publicado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
  2. Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas completa e claramente descritas ao empresário no prazo de 2 meses, após o consumidor ter descoberto os defeitos.
  3. As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com uma notificação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de solução de disputas.
  5. Em caso de reclamação, o consumidor deve primeiro recorrer ao empresário. Também é possível registrar reclamações por meio da plataforma europeia de ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
  7. Se uma reclamação for considerada procedente pelo empresário, o empresário irá, a seu critério, substituir ou reparar os produtos entregues gratuitamente.

 

Artigo 15 - Disputas

  1. Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor more no exterior.
  2. A Convenção de Vendas de Viena não se aplica.

 

Artigo 16 - Disposições Adicionais ou Diferentes

Disposições adicionais ou que se desviem destes termos e condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de maneira acessível em um suporte de dados durável. .

 

 

 

 

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