Liquid error: Could not find asset snippets/dbtfy-trial-over.liquidLiquid error: Could not find asset snippets/dbtfy-addons-limit-reached.liquid
İçeriğe atla

Bizi Takip Edin!

[NL] 17:15'ten önce sipariş verilir, 1 iş günü içinde teslim edilir!

[BE] 17:15'ten önce sipariş verilir, 1-2 iş günü içinde teslim edilir!

Müşteri Hizmetleri

Hizmet şartları

Snacks Express Şartlar ve Koşulları

 

Şartlar ve Koşullar                                                    

 

İçindekiler:

Makale   1 - Tanımlar

Makale   2 - Girişimcinin kimliği

Madde   3 - Uygulanabilirlik

Makale   4 - Teklif

Madde   5 - Sözleşme

Madde   6 - Cayma hakkı

Madde   7 - Para çekme durumundaki maliyetler

Madde   8 - Cayma hakkı hariç tutma

Makale   9 - Fiyat

Madde 10 - Uygunluk ve garanti

Madde 11 - Teslimat ve yürütme

Madde 12 - Süre işlemleri: süre, iptal ve yenileme

Madde 13 - Ödeme

Madde 14 - Şikayet prosedürü

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

 

Madde 1 - Tanımlar

Bu şartlar ve koşullarda:

 

  1. Düşünme süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre;
  2. Tüketici: Bir meslek veya işin icrasında faaliyet göstermeyen ve girişimci ile mesafeli sözleşme yapan gerçek kişi;
  3. Gün: takvim günü;
  4. Süre işlemi: Teslimat ve/veya satın alma yükümlülüğü zamanında olan bir dizi ürün ve/veya hizmete ilişkin mesafeli sözleşme sendeleyerek;
  5. Dayanıklı veri taşıyıcısı: Tüketicinin veya girişimcinin, kendisine kişisel olarak gönderilen bilgileri, gelecekte danışmaya ve saklanan bilgilerin değiştirilmeden çoğaltılması.
  6. Cayma hakkı: Tüketicinin düşünme süresi içinde mesafeli sözleşmeden vazgeçme seçeneği;
  7. Model formu: Tüketicinin cayma hakkını kullanmak istediğinde doldurabileceği, girişimcinin kullanıma sunduğu model cayma formu .
  8. Girişimci: Uzaktan tüketicilere ürün ve/veya hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi;
  9. Mesafe sözleşmesi: Ürün ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için girişimci tarafından düzenlenen bir sistem çerçevesinde, anlaşmanın imzalanmasıyla birlikte, yalnızca uzaktan iletişim için bir veya daha fazla teknik kullanılır;
  10. Uzaktan iletişim tekniği: tüketici ve girişimci aynı odada aynı anda buluşmadan bir anlaşma yapmak için kullanılabilecek anlamına gelir.
  11. Genel Koşullar: girişimcinin mevcut Genel Koşulları.

 

Madde 2 - Girişimcinin kimliği

[Multinet Enterprise] (Snacks Express);

[Wolphaertsbocht 83B];

E-posta adresi: [Business@snacksexpress.tr]

Ticaret Odası numarası: [80247822]

KDV kimlik numarası: [NL003414882B03]

 

 

Madde 3 - Uygulanabilirlik

  1. Bu genel şartlar ve koşullar, girişimciden gelen her teklif ve girişimci ile tüketici arasında imzalanan her mesafeli sözleşme ve sipariş için geçerlidir
  2. Mesafeli sözleşme akdedilmeden önce bu genel şart ve koşulların metni tüketicinin kullanımına sunulur. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde mesafeli sözleşme akdedilmeden önce genel hüküm ve koşulların girişimcide görülebileceği ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir.
  3. Mesafeli sözleşmenin bir önceki fıkraya bakılmaksızın ve mesafeli sözleşmenin kurulmasından önce elektronik ortamda akdedilmesi halinde, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye elektronik ortamda sunulabilecek şekilde elektronik ortamda sunulabilir. tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısında kolayca saklanır. Bunun makul bir şekilde mümkün olmaması halinde, mesafeli sözleşme akdedilmeden önce, genel hüküm ve koşulların elektronik olarak nerelere danışılabileceği ve tüketicinin talebi üzerine elektronik veya başka bir şekilde ücretsiz olarak gönderileceği belirtilecektir. t116>
  4. Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının geçerli olması durumunda, ikinci ve üçüncü fıkralar gerekli değişiklikler yapılarak uygulanır ve genel hüküm ve koşulların çelişmesi durumunda tüketici her zaman ilgili hükmü ileri sürebilir ve onun için en uygun olan koşullar.
  5. Bu genel şartlar ve koşullardaki bir veya daha fazla hükmün herhangi bir zamanda tamamen veya kısmen geçersiz veya yok olması durumunda, sözleşme ve bu şartlar ve koşullar geri kalanı için yürürlükte kalacak ve ilgili hüküm derhal değiştirilecektir. karşılıklı istişare içinde. orijinalin amacına mümkün olduğunca yakın yaklaşan bir şartla.
  6. Bu genel hüküm ve koşullarda düzenlenmeyen durumlar, bu genel hüküm ve koşulların 'ruhu içinde' değerlendirilmelidir.
  7. Şartlar ve koşullarımızın bir veya daha fazla hükmünün yorumlanması veya içeriğiyle ilgili belirsizlikler, bu hüküm ve koşulların 'özüne uygun olarak' açıklanmalıdır.

 

Madde 4 - Teklif

  1. Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabiyse, bu durum teklifte açıkça belirtilir.
  2. Teklifin herhangi bir yükümlülüğü yoktur. Girişimci teklifi değiştirme ve düzenleme hakkına sahiptir.
  3. Teklif, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin eksiksiz ve doğru bir tanımını içerir. Açıklama, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine izin verecek kadar ayrıntılıdır. Girişimci görseller kullanıyorsa, bunlar sunulan ürün ve/veya hizmetlerin gerçek bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya hatalar girişimciyi bağlamaz.
  4. Teklifteki tüm görseller, özellik verileri gösterge niteliğindedir ve sözleşmenin tazminatına veya feshine yol açamaz.
  5. Ürünleri içeren görseller, sunulan ürünlerin gerçek bir temsilidir. Girişimci, görüntülenen renklerin ürünlerin gerçek renklerine tam olarak karşılık geldiğini garanti edemez.
  6. Her teklif, tüketiciye, teklifin kabulüne ilişkin hangi hak ve yükümlülüklerin açık olduğunu açıkça gösteren bilgiler içerir. Bu, özellikle
    ile ilgilidir:
    • vergiler dahil fiyat;
    • herhangi bir nakliye ücreti;
    • sözleşmenin nasıl sonuçlanacağı ve bunun için hangi işlemlerin yapılması gerektiği;
    • cayma hakkının geçerli olup olmadığı;
    • sözleşmenin ödeme, teslimat ve ifa şekli;
    • Teklifin kabulü veya girişimcinin fiyatı garanti ettiği süre;
    • Uzaktan iletişim için teknolojinin kullanım maliyetleri, kullanılan iletişim araçları için normal taban ücret dışında bir esasa göre hesaplanıyorsa, uzaktan iletişim oranı düzeyi;
    • sözleşme yapıldıktan sonra arşivlenip arşivlenmeyeceği ve yapılacaksa tüketici tarafından nasıl danışılabileceği;
    • Tüketicinin sözleşmeyi akdetmeden önce kendisi tarafından sağlanan verileri sözleşme bağlamında kontrol etme ve istenirse geri yükleme şekli;
    • Felemenkçe'ye ek olarak anlaşmanın yapılabileceği diğer diller;
    • girişimcinin tabi olduğu davranış kuralları ve tüketicinin bu davranış kurallarına elektronik olarak nasıl başvurabileceği; tr
    • Süreli işlem olması durumunda mesafeli sözleşmenin minimum süresi.
    • İsteğe bağlı: mevcut boyutlar, renkler, malzeme türleri.

 

 

Madde 5 - Sözleşme

  1. 4. fıkra hükümlerine tabi olarak, sözleşme, tüketici tarafından teklifi kabul ettiği ve ilgili koşullara uyduğu anda akdedilir.
  2. Tüketici teklifi elektronik olarak kabul ettiyse, girişimci, teklifi kabul ettiğini derhal elektronik olarak onaylayacaktır. Bu kabulün alındığı girişimci tarafından teyit edilmediği sürece, tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
  3. Anlaşma elektronik olarak yapılırsa, girişimci verilerin elektronik aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, girişimci uygun güvenlik önlemlerini alacaktır.
  4. Girişimci - yasal çerçeveler dahilinde - tüketicinin ödeme yükümlülüklerini yerine getirip getiremeyeceğinin yanı sıra mesafeli sözleşmenin sorumlu bir şekilde akdedilmesi için önemli olan tüm bu gerçekler ve faktörler hakkında kendisini bilgilendirebilir. Bu soruşturmaya dayanarak, girişimcinin sözleşmeye girmemek için iyi nedenleri varsa, bir emri veya talebi gerekçeli olarak reddetme veya icraya özel koşullar ekleme hakkına sahiptir.
  5. Girişimci, ürün veya hizmetle birlikte aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısında erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde tüketiciye gönderir:
  6. tüketicinin şikayetleriyle gidebileceği girişimci kuruluşunun ziyaret adresi;
  7. tüketicinin cayma hakkını hangi koşullar altında ve ne şekilde kullanabileceği veya cayma hakkının hariç tutulduğuna ilişkin açık bir açıklama;
  8. garantiler ve mevcut satış sonrası hizmetler hakkında bilgi;
  9. girişimci bu bilgileri sözleşmenin akdedilmesinden önce tüketiciye zaten sağlamıyorsa, bu hüküm ve koşulların 4. maddesinin 3. fıkrasında yer alan bilgiler;
  10. sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya süresiz ise sözleşmeyi feshetmek için gerekli şartlar
  11. Pahalı bir işlem olması durumunda bir önceki paragraftaki hüküm sadece ilk teslimat için geçerlidir.
  12. Her anlaşma, ilgili ürünlerin yeterli mevcudiyetine ilişkin askıya alma koşulları altında imzalanır.

 

Madde 6 - Cayma hakkı

Ürünlerin tesliminde:

  1. Tüketici, ürünleri satın alırken 14 gün boyunca neden belirtmeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir. Bu yansıtma süresi, ürünün tüketici veya tüketici tarafından önceden belirlenen ve girişimciye duyurulan bir temsilci tarafından teslim alınmasını takip eden gün başlar.
  2. Düşünme süresi boyunca, tüketici ürünü ve ambalajı özenle kullanacaktır. Ürünü yalnızca paketinden çıkaracak veya ürünü saklamak isteyip istemediğini değerlendirmek için gereken ölçüde kullanacaktır. Cayma hakkını kullanması halinde, girişimci tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak, sağlanan tüm aksesuarlarla ve - makul olarak mümkünse - orijinal durumunda ve ambalajında ​​ürünü girişimciye iade edecektir.
  3. Tüketici cayma hakkını kullanmak isterse, bunu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde girişimciye bildirmekle yükümlüdür. Tüketici, bunu model formu veya e-posta gibi başka bir iletişim aracıyla bildirmelidir. Tüketici cayma hakkını kullanmak istediğini belirttikten sonra 14 gün içinde ürünü iade etmek zorundadır. Tüketici, teslim edilen malların zamanında iade edildiğini, örneğin sevkiyat kanıtı yoluyla kanıtlamalıdır.
  4. Müşteri, 2. ve 3. fıkralarda belirtilen sürelerin bitiminden sonra cayma hakkını kullanmak istediğini belirtmemiş ise; ürünü girişimciye iade etmedi, satın alma bir gerçektir.

Hizmet sağlarken:

  1. Tüketici, hizmet sunarken, sözleşmeyi imzaladığı günden başlamak üzere en az 14 gün boyunca sebep belirtmeksizin sözleşmeyi feshetme seçeneğine sahiptir.
  2. Tüketici, cayma hakkını kullanmak için girişimci tarafından teklifle birlikte ve/veya en geç teslimat sırasında verilen makul ve net talimatlara başvuracaktır.

 

Madde 7 - Çekilme durumunda maliyetler

  1. Tüketici cayma hakkını kullanırsa iadenin azami bedeli kendi hesabına olacaktır
  2. Tüketici bir miktar ödediyse, girişimci bu tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak para çekildikten sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir. Bu, ürünün web perakendecisi tarafından geri alınmış olması veya tam iadenin kesin kanıtının sunulabilmesi koşuluna tabidir. Geri ödemeler, tüketici tarafından kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılacaktır. başka bir ödeme yöntemine açıkça izin verir.
  3. Tüketicinin dikkatsiz kullanımı nedeniyle ürüne zarar gelmesi durumunda, ürünün değerinde meydana gelebilecek herhangi bir düşüşten tüketici sorumludur.
  4. Girişimci, cayma hakkı ile ilgili yasal olarak gerekli tüm bilgileri sağlamadıysa, ürünün yıpranmasından tüketici sorumlu tutulamaz, bu, satın alma sözleşmesi akdedilmeden önce yapılmalıdır.

 

Madde 8 - Cayma hakkı hariç tutma

  1. Girişimci, 2. ve 3. paragraflarda açıklanan ürünler için tüketicinin cayma hakkını hariç tutabilir. anlaşmanın imzalanması. belirtildi.
  2. Cayma hakkının hariç tutulması sadece ürünler için mümkündür:
  3. Tüketicinin özelliklerine uygun olarak girişimci tarafından kurulan
  4. ;
  5. doğası gereği açıkça kişisel olan;
  6. doğası gereği iade edilemez;
  7. çabuk bozulabilir veya eskiyebilir;
  8. Fiyatı, girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan;
  9. tek tek gazete ve dergiler için;
  10. Tüketicinin mührünü kırdığı ses ve video kayıtları ve bilgisayar yazılımları için.
  11. Tüketicinin mührünü kırdığı hijyenik ürünler için.
  12. Cayma hakkının hariç tutulması yalnızca hizmetler için mümkündür:
  13. belirli bir tarihte veya belirli bir dönemde gerçekleştirilecek konaklama, ulaşım, restoran işletmesi veya boş zaman faaliyetleriyle ilgili;
  14. soğuma süresi dolmadan önce tüketicinin açık rızası ile teslimatına başlanan;
  15. bahis ve piyangolarla ilgili.

 

Madde 9 - Fiyat

  1. Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişiklikler sonucu oluşan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
  2. Önceki paragrafa bakılmaksızın, girişimci, fiyatları finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ve girişimcinin hiçbir etkisinin olmadığı ürün veya hizmetler için değişken fiyatlar sunabilir. Bu dalgalanmalara olan bağımlılık ve belirtilen fiyatların hedef fiyatlar olduğu gerçeği teklifte belirtilmiştir.
  3. Sözleşmenin akdedilmesinden sonraki 3 ay içinde fiyat artışlarına ancak yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
  4. Anlaşmanın imzalanmasından sonraki 3 aydan itibaren fiyat artışlarına yalnızca girişimcinin bunu şart koşması halinde izin verilir ve:
  5. bunlar yasal düzenlemelerin veya hükümlerin sonucudur; veya
  6. Tüketici, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisine sahiptir
  7. Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlara KDV dahildir.
  8. Tüm fiyatlar basım ve yazım hatalarına tabidir. Baskı ve yazım hatalarının sonuçları için sorumluluk kabul edilmez. Basım ve dizgi hataları olması durumunda girişimci ürünü yanlış fiyata göre teslim etmekle yükümlü değildir.

 

Madde 10 - Uygunluk ve Garanti

  1. Girişimci, ürün ve/veya hizmetlerin sözleşmeye, teklifte belirtilen özelliklere, makul güvenilirlik ve/veya kullanılabilirlik gereksinimlerine ve sözleşmenin sonuçlanma tarihine uygun olduğunu garanti eder. anlaşma mevcut yasal hükümler ve/veya hükümet düzenlemeleri. Müteşebbis, mutabık kalınırsa, ürünün normal kullanım dışında kullanıma uygun olduğunu da garanti eder.
  2. Girişimci, üretici veya ithalatçı tarafından sağlanan bir garanti, tüketicinin sözleşme kapsamında girişimciye karşı ileri sürebileceği yasal hak ve iddiaları etkilemez.
  3. Herhangi bir kusur veya yanlış teslim edilen ürünler, teslimattan sonraki 2 ay içinde girişimciye yazılı olarak bildirilmelidir. Ürünler orijinal ambalajında ​​ve yeni durumda iade edilmelidir.
  4. Girişimcinin garanti süresi, üreticinin garanti süresine karşılık gelir. Ancak girişimci, ürünlerin tüketici tarafından her bir bireysel uygulama için nihai uygunluğundan veya ürünlerin kullanımı veya uygulanmasıyla ilgili herhangi bir tavsiyeden asla sorumlu değildir.
  5. Garanti aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:
  • Tüketici, teslim edilen ürünleri kendisi tamir etmiş ve/veya işlemiştir veya üçüncü şahıslara tamir ettirmiş ve/veya işletmiştir;
  • Teslim edilen ürünler anormal koşullara maruz kalmış veya başka bir şekilde dikkatsizce veya girişimcinin talimatlarına aykırı olarak kullanılmış ve/veya ambalaj üzerinde işlem görmüş;
  • Ayıplılık tamamen veya kısmen, kullanılan malzemelerin niteliği veya kalitesi ile ilgili olarak devletin yaptığı veya yapacağı düzenlemelerin sonucudur.

 

Madde 11 - Teslimat ve yürütme

  1. Girişimci, ürün siparişlerini alırken ve uygularken ve hizmetlerin sağlanması için başvuruları değerlendirirken mümkün olan en büyük özeni gösterecektir.
  2. Teslimat yeri, tüketicinin şirkete bildirdiği adrestir.
  3. Bu maddenin 4. paragrafında belirtilenlere uygun olarak, şirket kabul edilen siparişleri hızlı bir şekilde, ancak tüketici daha uzun bir teslimat süresi kabul etmedikçe en geç 30 gün içinde gerçekleştirecektir. Teslimatın ertelenmesi veya bir siparişin yerine getirilememesi veya kısmen yerine getirilmesi durumunda, bu durum, siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde tüketiciye bildirilecektir. Bu durumda tüketici sözleşmeyi bedelsiz olarak feshetme hakkına sahiptir. Tüketicinin tazminat hakkı yoktur.
  4. Tüm teslimat süreleri gösterge niteliğindedir.Tüketici belirtilen şartlardan herhangi bir hak elde edemez.Sürenin aşılması tüketiciye tazminat hakkı vermez.
  5. Bu maddenin 3. paragrafı uyarınca fesih durumunda, girişimci tüketici tarafından ödenen tutarı mümkün olan en kısa sürede, ancak fesihten sonra en geç 14 gün içinde iade edecektir.
  6. Sipariş edilen bir ürünün teslimatının imkansız olduğu ortaya çıkarsa, girişimci yeni bir ürün sağlamak için her türlü çabayı gösterecektir. En geç teslimatta, yeni bir ürünün teslim edileceği açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilecektir. Değiştirilen ürünler için cayma hakkı hariç tutulamaz. Herhangi bir iade gönderisinin maliyeti girişimcinin hesabınadır.
  7. Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenen ve girişimciye bildirilen bir temsilciye teslim edildiği ana kadar girişimciye aittir.

 

Madde 12 - Süre işlemleri: süre, iptal ve yenileme

İptal

  1. Tüketici, belirsiz bir süre için akdedilen ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimatını da kapsayan bir sözleşmeyi, üzerinde mutabık kalınan iptal kurallarına ve en fazla bir aylık ihbar süresi.
  2. Tüketici, belirli bir süre için akdedilen ve ürün (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini de kapsayan bir sözleşmeyi, belirli sürenin sonuna doğru dilediği zaman, süresi dolmadan feshedebilir. üzerinde anlaşmaya varılan koşullara riayet, iptal kuralları ve bir aydan fazla olmayan bir ihbar süresi.
  3. Tüketici, önceki paragraflarda belirtilen sözleşmeleri kullanabilir:
  • herhangi bir zamanda iptal edin ve belirli bir zaman veya dönemde iptal ile sınırlı değildir;
  • en azından onun girdiği şekilde iptal edin;
  • Her zaman girişimcinin kendisi için öngördüğü aynı ihbar süresi ile iptal edin.

Uzantı

  1. Belirli bir süre için yapılmış ve ürünlerin (elektrik dahil) veya hizmetlerin düzenli teslimini kapsayan bir anlaşma, zımnen uzatılamaz veya belirli bir süre için yenilenemez.
  2. Önceki paragrafa bakılmaksızın, belirli bir süre için yapılan ve günlük haberlerin ve haftalık gazetelerin ve süreli yayınların düzenli dağıtımını kapsayan bir anlaşma, zımnen en fazla sabit bir süre için uzatılabilir. Tüketici bu uzatılmış sözleşmeyi uzatmanın sonuna doğru bir aydan fazla olmayan bir ihbar süresi ile iptal edebilirse.
  3. Belirli bir süre için akdedilen ve ürün veya hizmetlerin düzenli teslimatını kapsayan bir sözleşme, ancak tüketicinin herhangi bir zamanda bir bildirimde bulunarak iptal etmesine izin verilirse, zımnen belirsiz bir süre için uzatılabilir. bir aydan fazla olmayan bir süre ve sözleşmenin düzenli, ancak ayda bir defadan az olması halinde, günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin teslimi için üç aydan fazla olmayan bir bildirim süresi.
  4. Günlük, haber ve haftalık gazete ve dergilerin düzenli teslimatı için sınırlı süreli bir sözleşme (deneme veya tanıtım aboneliği) zımnen devam etmez ve sözleşmenin sona ermesinden sonra otomatik olarak sona erer. deneme veya tanıtım dönemi.

Süre

  1. Bir sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa, makullük ve adalet sona ermeden iptale karşı çıkmadıkça, tüketici bir yıldan sonra herhangi bir zamanda bir ayı geçmeyen bir ihbar süresi ile sözleşmeyi feshedebilir. . kararlaştırılan süreyi değiştirin

 

Madde 13 - Ödeme

  1. Aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin borçlu olduğu tutarlar, Madde 6 paragraf 1'de belirtilen düşünme süresinin başlamasından sonraki 7 iş günü içinde ödenmelidir. Hizmet sağlama anlaşması olması durumunda, bu süre, tüketicinin sözleşmenin onayını almasından sonra başlar.
  2. Tüketici, girişimciye sağlanan veya belirtilen ödeme ayrıntılarındaki yanlışlıkları derhal bildirmekle yükümlüdür.
  3. Tüketici tarafından ödeme yapılmaması durumunda, girişimci, yasal kısıtlamalara tabi olarak, tüketiciye önceden bildirilen makul maliyetleri talep etme hakkına sahiptir.

 

Madde 14 - Şikayet prosedürü

  1. Girişimcinin yeterince yayınlanmış bir şikayet prosedürü vardır ve şikayeti bu şikayet prosedürüne göre ele alır.
  2. Sözleşmenin uygulanmasına ilişkin şikayetler, tüketici kusurları keşfettikten sonra 2 ay içinde girişimciye eksiksiz ve açık bir şekilde belirtilmelidir.
  3. Girişimciye iletilen şikayetler, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevaplandırılacaktır. Bir şikayet öngörülebilir daha uzun bir işlem süresi gerektiriyorsa, girişimci 14 gün içinde bir alındı ​​bildirimi ve tüketicinin ne zaman daha ayrıntılı bir yanıt bekleyebileceğinin bir göstergesi ile yanıt verecektir.
  4. Şikayet karşılıklı anlaşma ile çözülemezse, ihtilaf çözüm prosedürüne tabi bir ihtilaf ortaya çıkar.
  5. Şikayet durumunda tüketici önce girişimciye başvurmalıdır. Şikayetleri Avrupa ODR platformu (http://ec.europa.eu/odr) aracılığıyla da kaydetmek mümkündür.
  6. Girişimci aksini yazılı olarak belirtmedikçe, şikayet girişimcinin yükümlülüklerini askıya almaz.
  7. Girişimci tarafından bir şikayetin haklı olduğu tespit edilirse, girişimci, kendi takdirine bağlı olarak teslim edilen ürünleri ücretsiz olarak değiştirir veya onarır.

 

Madde 15 - Anlaşmazlıklar

  1. Girişimci ile tüketici arasındaki bu genel hüküm ve koşulların geçerli olduğu sözleşmeler, münhasıran Hollanda yasalarına tabidir. Tüketici yurt dışında yaşasa bile.
  2. Viyana Satış Sözleşmesi geçerli değildir.

 

Madde 16 - Ek veya farklı hükümler

Bu genel hüküm ve koşullardan sapan ek hükümler veya hükümler tüketicinin zararına olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından erişilebilir bir şekilde saklanabilecek şekilde kaydedilmelidir. dayanıklı bir veri taşıyıcısında. .

 

 

 

 

.

.